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        武漢重點整治汽車消費亂象

        發布時間:2021年03月16日 11:00 來源:湖北日報

          湖北日報訊 (記者李先宏、通訊員高祥勇)輕許承諾、質押訂金、捆綁銷售、提車加價……針對居高不下的汽車消費投訴,武漢市探索建立快速響應機制,及時解決消費者投訴,切實維護消費者合法權益。

          3月15日國際消費者權益日,武漢召開的汽車流通工作會議提出,強化社會共治理念,探索建立政府、協會、企業多方聯動的投訴快速響應機制,暢通投訴渠道,做到“有訴必接、有案必查、有查必果”。商務部門要加強與市場監管部門的橫向協作,強化部門間的聯合執法,全面排查和打擊汽車銷售中的各類違法違規行為,共同整治行業亂象,凈化營商環境。

          從2018年開始,武漢市汽車銷售環節的投訴量每年都在萬件以上。據該市汽車流通協會介紹,消費者投訴主要集中在定(訂)金交易模式引發的糾紛;捆綁銷售、搭售(上牌、配飾及保險);售后服務不履行承諾;緊俏車型合同外加價提車;利用合同格式條款侵犯消費者選擇權、公平交易權等方面。

          武漢是汽車產銷大市,汽車消費占全市社會消費品零售總額的四分之一。構建良好的汽車消費環境對于促進居民消費,提升消費軟環境意義重大。會議要求汽車銷售企業,認真自查和整改經營過程中存在的問題;嚴格汽車質量準入和服務標準,尊重消費者的知情權和選擇權;自覺接受政府、社會、媒體的監督,明示投訴渠道,及時解決消費者投訴。汽車流通行業協會要搞好“雙向”服務,強化行業自律,完善行業規范與相關標準。

          會上,武漢市汽車流通行業協會發布了《誠信經營自律公約》,號召會員單位及全市汽車流通企業共同踐行依法經營、誠信經營,反對弄虛作假、惡意誘導、強行搭售、加價提車等損害消費者權益的行為。承諾自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督;使用規范的合同文本,反對霸王條款,從銷售服務開始,建立投訴應急處理機制,及時化解矛盾。

        (編輯:裴春梅)
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